Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Bodega Infinita, nuestra prioridad es garantizar que estés satisfecho con los productos que adquieras. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, ofrecemos opciones de reembolso y devolución según los siguientes términos y condiciones:
1. Condiciones para el Reembolso:
- El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros cinco (5) días calendario desde la fecha en que recibió su pedido.
- Para solicitar el reembolso, el cliente debe escribirnos a info@bodegainfinita.com proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Descripción del problema o motivo del reembolso
- El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, daños o alteraciones, con todas sus etiquetas y accesorios incluidos.
2. Procedimiento de Reembolso:
- Una vez recibamos la solicitud de reembolso, nuestro equipo revisará el caso y dará una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, se procederá al reembolso del valor pagado en un plazo de hasta treinta (30) días calendario, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a través de PayU o la plataforma de pagos utilizada.
- Si el pago fue realizado mediante Efecty, Baloto u otro medio no electrónico, el reembolso se efectuará vía transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
3. Costos de Transporte y Devoluciones:
- Los costos de transporte para las devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo del reembolso sea por un error en el envío por parte de Bodega Infinita o que el producto recibido esté defectuoso.
- En caso de error en el producto o defectos de fábrica, asumiremos los costos de recogida y envío de un nuevo producto.
4. Exclusiones:
- No se aceptan reembolsos ni cambios en productos que hayan sido usados, dañados o modificados por el cliente.
- Los productos en promoción, con descuentos o de la sección de liquidación no están sujetos a reembolsos ni devoluciones.
- Productos de uso personal o perecederos tampoco aplican para reembolsos.
5. Derecho de Retracto:
- Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
- Bodega Infinita procederá a realizar el reembolso del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud de retracto, siempre que se cumplan los términos mencionados.
Términos del Servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Bienvenido a Bodega Infinita. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, aceptas los siguientes términos y condiciones, que regulan el acceso y uso de nuestra plataforma.
1. Generalidades:
Bodega Infinita se dedica al comercio electrónico de productos tangibles mediante la modalidad de dropshipping. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento, y los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web.
2. Registro del Cliente:
- Para realizar compras a través de nuestra plataforma, es necesario que el cliente se registre, proporcionando datos veraces como nombre completo, número de cédula, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Bodega Infinita garantiza que la información proporcionada será utilizada conforme a nuestra Política de Privacidad y no será compartida con terceros sin el consentimiento del cliente.
3. Responsabilidad sobre Envíos:
- Bodega Infinita se reserva el derecho de seleccionar la transportadora que considere más conveniente para el envío de los productos adquiridos.
- Los envíos se realizarán dentro de un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pedido. El tiempo de entrega puede variar entre 2 y 5 días hábiles dependiendo del destino del envío.
- Los daños o pérdidas causados durante el transporte no son responsabilidad de Bodega Infinita. En caso de que el cliente detecte algún daño en el producto por parte de la transportadora, deberá comunicarlo directamente con la empresa transportadora para gestionar la reclamación correspondiente.
4. Disponibilidad de Productos:
- Los productos disponibles en nuestro sitio están sujetos a inventario. En caso de agotamiento de stock, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y proceder con el reembolso total del dinero pagado por el cliente.
- En caso de cambios en el precio del producto debido a fluctuaciones o errores, Bodega Infinita se reserva el derecho de anular la transacción.
5. Garantía de Productos:
- Todos los productos cuentan con una garantía de fábrica, la cual será detallada en cada caso particular. La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica para daños causados por uso indebido, desgaste normal o accidentes.
6. Promociones y Descuentos:
- Las promociones y descuentos ofrecidos en nuestra tienda no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario.
- Los cupones de descuento son válidos una sola vez por cliente y no aplican a productos en oferta, salvo especificación contraria.
7. Uso del Sitio Web:
- El cliente se compromete a hacer un uso adecuado de nuestro sitio, sin realizar actividades que puedan perjudicar la funcionalidad del mismo o comprometer la seguridad de la información almacenada.
Estos términos de servicio son parte integral de la relación comercial entre Bodega Infinita y sus clientes. Al aceptar estos términos, el cliente se compromete a cumplir con todas las disposiciones aquí mencionadas.